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Cómo manejamos tu información personal

Cada vez que abres tu cuenta, depositas con Yape o Plin, o solicitas un retiro, generamos registros. Esta página explica qué datos guardamos, por qué los necesitamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes solicitar cambios o eliminación.

Depósitos con Yape y PlinVerificación de identidadSolicitud de eliminaciónContacto directo
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SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tu información

Manejamos tus datos con las medidas de seguridad que exige una plataforma de pagos reales. Cada depósito con Yape o Plin pasa por verificación automática, cada sesión viaja cifrada y cada solicitud de retiro requiere confirmación de identidad. Aquí detallamos las capas de protección que aplicamos.

Cifrado de extremo a extremo Toda comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja protegida con cifrado SSL. Los datos sensibles como contraseñas y detalles de pago se almacenan cifrados en bases con acceso restringido al equipo técnico autorizado.
Cookies y rastreo Usamos cookies de sesión para mantener tu login activo y cookies analíticas para entender cómo navegas el lobby. Puedes rechazar las cookies opcionales desde la configuración de tu navegador sin perder acceso a las funciones principales de la cuenta.
Retención de datos Conservamos el historial de depósitos y retiros durante el período que exige la normativa financiera peruana. Los registros de sesión y logs técnicos se eliminan automáticamente después de noventa días. Si cierras tu cuenta, borramos los datos personales salvo aquellos que debamos retener por obligación legal.
Tus derechos de privacidad Puedes solicitar una copia de toda la información que tenemos sobre ti, pedir corrección de datos incorrectos, restringir el uso de ciertos datos opcionales o solicitar la eliminación completa de tu cuenta escribiendo al equipo de soporte con tu correo registrado.
CONTACTO DIRECTO

Cómo solicitar acceso o eliminación de datos

Si quieres ver qué información tenemos sobre tu cuenta, corregir un dato incorrecto o eliminar tu perfil completo, escríbenos por cualquiera de estos canales. Respondemos en español y procesamos solicitudes de privacidad dentro de los plazos que establece la ley peruana.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envía tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos a nuestro correo de soporte indicando el correo registrado en tu cuenta y el tipo de solicitud. Respondemos en un plazo razonable con los pasos siguientes.

Chat en vivo

Abre el chat desde el lobby, selecciona el tema Privacidad y Datos, y detalla tu solicitud. El agente verificará tu identidad antes de procesar cambios en información personal o solicitudes de eliminación.

Centro de ayuda

Consulta las preguntas frecuentes sobre privacidad, retención de datos, cookies y derechos del usuario en la sección Privacidad del centro de ayuda antes de escribir, para resolver dudas rápidas.

Dudas comunes sobre privacidad y datos

Guardamos tu correo, número de celular, datos de identidad que envías durante la verificación, historial de depósitos y retiros con Yape, Plin o transferencia bancaria, y registros de las sesiones en las que accediste al lobby desde tu celular o computadora.

No vendemos tu información. La compartimos solo cuando la ley local lo exige, cuando un proveedor de pago como Yape o Plin necesita confirmar la transacción, o cuando debemos verificar tu identidad para prevenir fraude

Eliminamos los datos personales cuando cierras la cuenta, excepto el historial de transacciones y registros que la ley peruana nos obliga a conservar durante el período establecido para operaciones financieras. Los logs de sesión se borran automáticamente después de noventa días.

Escribe al correo de soporte o abre el chat en vivo desde el lobby, indica el correo registrado en tu cuenta y detalla tu solicitud. Respondemos con los pasos siguientes y procesamos la solicitud dentro de los plazos que marca la ley peruana.

Usamos cookies de sesión para mantener tu login activo y cookies analíticas para entender cómo navegas el lobby y qué secciones visitas. Puedes rechazar las cookies opcionales desde la configuración de tu navegador sin perder acceso a tu cuenta o a las funciones de depósito y retiro.

Sí. Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo genera un registro que incluye el monto, la fecha, el método y el estado de la transacción. Conservamos esos registros durante el período que exige la normativa financiera peruana y los usamos para verificar tu identidad y prevenir fraude.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.